[Texto publicado em 2017, no meu antigo blog sobre Design de Conteúdo]
Deixa o “essa página não existe” pra lá!
Tá certo, esse é um dos únicos textos que a gente escreve e torce para que o usuário nunca veja. Mas, mesmo assim, ele precisa estar lá.
Vale ter mapeadas as principais mensagens de erro e continuar documentando essas mensagens conforme o produto vai se desenvolvendo. Trabalhe em conjunto com os devs.
Passo a passo para uma boa mensagem de erro
• Explicar, de forma simples e clara, que há um problema e qual é esse problema.
• Oferecer uma solução que o usuário possa fazer imediatamente.
• Refletir a voz e o tom de sua marca.
